Termini di servizio.

1 Gestore, parte contraente e ambito

Questi termini regolano l’uso di Kata: la web app Kata su app.yourkata.com, le app mobili Kata per iOS (compresa l’app per Apple Watch) e Android e i siti yourkata.com e docs.yourkata.com (insieme il «servizio»). Il servizio è fornito da BSNS GmbH, Birkenstrasse 47, 6343 Rotkreuz, Svizzera («noi»), che è il gestore del servizio e la tua parte contraente per ogni sua superficie. Un unico contratto le copre tutte: creando un account o usando qualsiasi superficie del servizio accetti questi termini.

Le app mobili sono distribuite tramite l’Apple App Store e Google Play con un account sviluppatore intestato a BSNS GmbH. BSNS GmbH è la tua parte contraente per ogni superficie del servizio.

2 Il servizio

Kata è un coach personale per la salute: tracking di integratori, allenamento, alimentazione, acqua, sonno e peso, più un coaching assistito dall’AI via chat, voce e foto. La registrazione è aperta quando Kata apre l’iscrizione a tutti; fino ad allora gli account vengono creati su invito, nell’ordine della lista d’attesa. Crei un account con il tuo indirizzo email, lo verifichi e accedi con email e password, Google, Apple o un magic link. I tuoi log personali, le chat e le foto sono salvati in locale sul tuo dispositivo; i dettagli sono nell’informativa privacy.

3 Un compagno AI, non un consiglio medico

Kata è un compagno AI. Non è un medico, uno psicoterapeuta, un dietista, un altro professionista sanitario né un dispositivo medico, e né Kata né il suo coach forniscono consigli medici, diagnosi o terapie. L’output dell’AI può essere incompleto, superato o semplicemente sbagliato. Non fare affidamento su Kata per decisioni mediche. Per tutto ciò che riguarda malattie, infortuni, farmaci, salute mentale, gravidanza o qualsiasi altra questione medica, consulta un professionista qualificato. In un’emergenza non usare l’app: chiama il 144 (Svizzera) o il tuo numero di emergenza locale.

Lo riconosci espressamente quando crei il tuo account, e il riconoscimento viene registrato (sezione 11). Agisci sull’output del coach sotto la tua responsabilità, in particolare per le decisioni su carico di allenamento, alimentazione, digiuno e assunzione di integratori.

4 Account e obblighi

• Devi fornire un indirizzo email valido, custodire in sicurezza le tue credenziali di accesso e avere almeno 16 anni.
• Un account per persona; sei responsabile dell’attività svolta con il tuo account.
• I tuoi dati di salute vivono sul tuo dispositivo: sei responsabile della sicurezza del dispositivo e dei backup tramite l’export integrato. Su iOS l’app scrive inoltre un file di backup sul tuo iPhone, che il backup iCloud del dispositivo del tuo iPhone può includere, e su Android file di backup sul tuo telefono, che il backup Google del dispositivo può includere; nessuno di questi ci viene mai inviato. Nella web app e nell’app Android viene tenuto da noi uno snapshot di ripristino, cifrato sul tuo dispositivo con una chiave che non riceviamo mai (vedi l’informativa privacy). Tieni il tuo codice di recupero: senza di quello (o, su Android, senza la copia della chiave conservata con il tuo Account Google) né tu né noi possiamo aprire quello snapshot, e i dati locali persi non si possono ripristinare.

5 Uso consentito

Non puoi abusare del servizio, tentare di interromperlo o sovraccaricarlo, aggirare i limiti di utilizzo, rivendere l’accesso, farne reverse engineering oltre quanto permesso dal diritto imperativo, o usarlo per scopi illeciti. Possiamo sospendere gli account che violano queste regole.

6 Limiti dell’AI

Kata è alimentato da grandi modelli linguistici. Le sue risposte possono essere incomplete, superate o sbagliate, e i numeri che stima (per esempio le proteine da una foto) sono stime. Il meccanismo di conferma esiste perché tu riveda ciò che viene salvato; qualunque modalità tu scelga, resti responsabile di verificare le informazioni su cui agisci.

7 Servizi di terzi e connessioni

Kata può connettersi a servizi di terzi che scegli tu di attivare: attualmente WHOOP e Apple HealthKit per i dati di salute (Google Health Connect nell’app Android), e Google e Apple per l’accesso. I dati provenienti da questi servizi hanno origine presso di loro e sono retti dai loro termini e dalle loro informative privacy. Non rispondiamo dell’esattezza, della completezza o della disponibilità dei servizi di terzi né dei dati che forniscono. Attivando una connessione autorizzi i flussi di dati che essa comporta; puoi disattivare qualsiasi connessione in qualsiasi momento nell’app.

8 Termini degli app store

Le app mobili sono distribuite tramite l’Apple App Store e Google Play. Apple Inc. e Google LLC non sono parti di questi termini e non hanno alcun obbligo nei tuoi confronti riguardo al servizio.

• iOS: questi termini si applicano esclusivamente tra te e BSNS GmbH. Siamo noi, non Apple, i responsabili dell’app, dei suoi contenuti, della sua manutenzione e assistenza e della gestione di qualsiasi pretesa a essa relativa, incluse le pretese di responsabilità da prodotto, di conformità legale e di tutela dei consumatori. Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questi termini e possono farli valere nei tuoi confronti dal momento della tua accettazione. Dichiari di non trovarti in un paese soggetto a embargo del governo degli Stati Uniti e di non figurare in alcuna lista del governo degli Stati Uniti di parti vietate o soggette a restrizioni.
• Android: la distribuzione tramite Google Play è soggetta ai termini propri di Google Play; il servizio in sé è retto esclusivamente da questi termini tra te e BSNS GmbH. Siamo noi, non Google, i responsabili dell’app e della sua manutenzione e assistenza.

9 Piani, acquisto e fatturazione

Kata mantiene un nucleo gratuito: gli strumenti che usi per il tracking restano gratis. Due piani a pagamento aggiungono il coach quotidiano Kata AI e le letture scritte, Kata Plus e Kata Unlimited, ciascuno mensile o annuale. I prezzi attuali sono indicati nella pagina prezzi nella tua valuta (CHF, EUR, USD o SEK) e includono l’eventuale imposta sul valore aggiunto applicabile. Il tuo primo mese offre il coach completo senza costi e senza carta; dopo, tutto ciò che tracci resta gratis e il coach quotidiano prosegue con un piano a pagamento. Gli utenti iniziali della fase di lancio mantengono l’accesso gratuito che è stato loro concesso, e i mesi da invito già guadagnati vengono riconosciuti e valgono su qualsiasi piano a pagamento. Il primo mese gratuito e i premi di Invita un amico vengono concessi una sola volta per persona, anche dopo l’eliminazione di un account (vedi l’informativa privacy).

Dove acquisti un piano determina chi elabora il pagamento:

• Sul web (yourkata.com e app.yourkata.com) acquisti da BSNS GmbH. I pagamenti con carta sono elaborati dal nostro fornitore di pagamento Stripe; non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta.
• Nell’app iOS acquisti tramite l’App Store di Apple, dalla versione 1.0.1 per iPhone. Apple è il venditore (seller of record) per quell’acquisto, il pagamento è gestito da Apple con il tuo Account Apple e si applicano i termini Media Services di Apple.
• Nell’app Android acquisti tramite Google Play, da una versione successiva dell’app Android. Google gestisce il pagamento con il tuo Account Google e si applicano i termini di Google Play.

I piani a pagamento sono abbonamenti: si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo al prezzo allora vigente, e il pagamento viene addebitato all’inizio di ogni periodo, finché non annulli. Nulla si rinnova se non avvii mai un piano a pagamento, e il primo mese gratuito non viene mai addebitato. Se il prezzo di un piano cambia, te lo comunichiamo in anticipo e il nuovo prezzo si applica solo dal tuo rinnovo successivo; puoi annullare prima che abbia effetto.

Puoi annullare in qualsiasi momento, e dove annulli corrisponde a dove hai acquistato:

• Acquistato sul web: gestisci o annulla nell’app o tramite il portale clienti che vi colleghiamo. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato, e il tuo piano resta attivo fino ad allora.
• Acquistato nell’app iOS: gestisci o annulla nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo Account Apple (Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti). Non possiamo annullare né rimborsare un acquisto dell’App Store al posto tuo.
• Acquistato nell’app Android: gestisci o annulla in Google Play, sotto Abbonamenti. Non possiamo annullare né rimborsare un acquisto di Google Play al posto tuo.

Un account ha un solo piano. Se un abbonamento a pagamento dovesse esistere su più di una superficie per lo stesso account, non ti addebitiamo il coach due volte: l’abbonamento che termina più tardi regola il tuo accesso, e l’app mostra l’altro così puoi annullarlo dove è stato acquistato.

I pagamenti sono dovuti per il periodo a cui ti sei abbonato. Non offriamo rimborsi oltre a quanto richiede la legge, e i tuoi diritti di legge restano impregiudicati. Gli acquisti effettuati tramite l’App Store o Google Play sono rimborsati, se del caso, secondo le politiche di Apple o Google, che richiedi a loro.

Se sei un consumatore nello Spazio economico europeo, hai il diritto legale di recesso da un contratto a distanza per servizi digitali entro quattordici giorni. Poiché un piano a pagamento ti dà subito il coach, ci chiedi espressamente di iniziare durante tale periodo e riconosci che il tuo diritto di recesso termina quando il servizio è stato interamente fornito per il periodo che hai pagato; se recedi mentre un periodo è ancora in corso, devi un importo proporzionato a quanto già fornito. La Svizzera non concede un diritto di recesso legale generale per gli acquisti online di questo tipo.

I mesi da invito, i prezzi da fondatore e i voucher promozionali sono vantaggi promozionali: non hanno valore in denaro, non possono essere scambiati o trasferiti, e si applicano solo come descritto dove li utilizzi. Possiamo terminare o modificare una promozione per le iscrizioni future senza intaccare un prezzo già bloccato sul tuo account.

Regalare Kata Plus. Puoi acquistare Kata Plus per un’altra persona per 1, 3, 6 o 12 mesi. Sul web acquisti il regalo da BSNS GmbH e il pagamento è elaborato da Stripe; nelle app, quando offriranno i regali, acquisti tramite l’App Store o Google Play alle loro condizioni. Per fare un regalo non ti serve un account Kata. Un regalo è un pagamento unico per un codice: niente si rinnova, non viene addebitato nient’altro, e il prezzo indicato include l’imposta sul valore aggiunto applicabile.

• Riscatto: chi possiede il codice lo riscatta una volta, con il proprio account Kata, aprendo il link del regalo o inserendo il codice su yourkata.com. I mesi vengono aggiunti a quell’account e iniziano solo quando nient’altro gli dà Kata Plus: dopo una prova o un piano a pagamento in corso, o dopo un periodo in cui Kata Plus è gratuito per tutti. Il riscatto non annulla né modifica mai un piano che l’account ha già.
• Il codice vale come denaro contante: chiunque lo possieda può riscattarlo, e un regalo riscattato da qualcun altro con il codice non può essere sostituito. Condividilo solo con la persona a cui è destinato.
• Validità: un regalo può essere riscattato per tre anni dal giorno dell’acquisto. La data è sul biglietto e nelle email; dopo di essa il regalo scade.
• Consegna: per email all’indirizzo che indichi, nel giorno che scegli; come link che inoltri tu; come biglietto che stampi tu; oppure, per i regali da 3 mesi in su acquistati sul web, come biglietto stampato che spediamo senza costi in più a un indirizzo in un paese proposto al pagamento. Se un biglietto spedito non arriva, scrivici e ti inviamo il link del regalo.
• Nessun valore in denaro: un regalo non può essere convertito in denaro, rivenduto o trasferito a un altro account una volta riscattato.
• Le tue parole: sei responsabile dei nomi e del messaggio che scrivi, che vedrà chi apre il regalo. Non scrivere nulla di illecito o offensivo, né informazioni private su altre persone.

Cambiare idea su un regalo: ovunque tu viva, puoi annullare un regalo entro quattordici giorni dall’acquisto, finché non è stato riscattato. Scrivi a contact@yourkata.com con il link della tua ricevuta e rimborsiamo l’intero prezzo; il codice smette poi di funzionare. Se sei un consumatore nello Spazio economico europeo, questo è anche il tuo diritto legale di recesso: acquistando un regalo ci chiedi espressamente di iniziare a fornire il servizio non appena il regalo viene riscattato; se viene riscattato entro quei quattordici giorni e poi recedi, devi un importo proporzionale a quanto già fornito e il regalo termina. I regali acquistati nell’App Store o su Google Play sono rimborsati, se del caso, da Apple o Google secondo le loro regole; un regalo che rimborsano prima del riscatto smette di funzionare.

10 Disponibilità

Gestiamo il servizio con cura, ma secondo il principio del miglior sforzo. Non garantiamo una disponibilità ininterrotta e possiamo modificare, sospendere o interrompere funzioni tenendo ragionevolmente conto dei tuoi interessi. I servizi di terzi su cui il servizio si appoggia (hosting, elaborazione AI, connessioni, app store) ed eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono influire sulla disponibilità.

11 Registri dei consensi e del contratto

Quando accetti questi termini o dai un consenso nel servizio, l’accettazione viene registrata: la versione del documento, la marca temporale, la superficie (web, iOS o Android) e la lingua in cui hai accettato. Questi registri servono come prova della conclusione del contratto e dei consensi che hai dato, e vengono gestiti come descritto nell’informativa privacy.

12 Proprietà intellettuale

Le app, i siti, il brand Kata e tutti i contenuti collegati sono protetti e restano proprietà di BSNS GmbH o dei suoi licenzianti. Ricevi un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile sul servizio. I tuoi dati restano tuoi.

13 Responsabilità

Nella misura massima consentita dal diritto svizzero, BSNS GmbH esclude la responsabilità per colpa lieve, inclusa quella dei suoi ausiliari, ed esclude la responsabilità per danni indiretti e conseguenti, mancato guadagno, dati persi o corrotti, danni derivanti da perdita, furto, guasto o sostituzione del tuo dispositivo (i tuoi dati di salute sono salvati in locale su di esso, e ogni snapshot di ripristino che teniamo è sigillato con una chiave che non abbiamo: sezione 4), danni causati da servizi di terzi e connessioni (sezione 7) e danni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore).

Dove la responsabilità non può essere esclusa, essa è limitata, nella misura ammissibile, al totale dei corrispettivi che hai pagato per il servizio nei dodici mesi precedenti l’evento all’origine della pretesa. Restano ferme la responsabilità per dolo e colpa grave, la responsabilità per lesioni personali dove non può essere esclusa e ogni altra responsabilità che il diritto imperativo non consente di limitare. Per un servizio gratuito valgono in ogni caso le norme imperative di legge sulla responsabilità.

14 Manleva

Se il tuo uso del servizio in violazione di questi termini o del diritto applicabile porta a pretese di terzi contro BSNS GmbH, manleverai e terrai indenne BSNS GmbH da tali pretese e dai ragionevoli costi della loro difesa, nella misura in cui la violazione è a te imputabile.

15 Protezione dei dati e incidenti relativi ai dati

Come trattiamo i dati personali è descritto nell’informativa privacy. In caso di incidente di sicurezza dei dati, i nostri obblighi sono quelli imposti dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare i doveri di notifica della LPD svizzera e, dove applicabile, del GDPR. Oltre il diritto imperativo si applicano le limitazioni della sezione 13. I tuoi dati di salute vivono sul tuo dispositivo, e lo snapshot di ripristino che teniamo è sigillato con una chiave che hai solo tu: la protezione più efficace è la sicurezza del tuo dispositivo, il tuo codice di recupero e l’export integrato come backup.

16 Uso internazionale

Il servizio è gestito e offerto dalla Svizzera. Non garantiamo che sia appropriato o lecito usarlo in altre giurisdizioni; se lo usi altrove, sei responsabile del rispetto delle tue leggi locali. Puoi usare il servizio solo se nessuna norma su sanzioni o controlli delle esportazioni a te applicabile lo vieta. Il servizio è destinato a persone di almeno 16 anni.

17 Cessazione e i tuoi dati

Puoi smettere di usare il servizio ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento nell’app. L’eliminazione dell’account rimuove i tuoi record lato server (dati di account e inviti) e con essi lo snapshot cifrato dell’account, tranne ciò che, secondo l’informativa privacy, viene conservato dopo un’eliminazione, per i periodi che vi sono indicati: la traccia dei tuoi consensi, impronte con chiave che limitano il primo mese gratuito e i premi da invito a una volta per persona, e i registri che la legge ci obbliga a conservare. L’eliminazione dell’account nell’app cancella anche i dati Kata su quel dispositivo; i dati locali su qualsiasi altro dispositivo restano lì finché non li cancelli lì. Possiamo chiudere account per violazione sostanziale di questi termini.

18 Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini quando il servizio evolve. Le modifiche sostanziali saranno annunciate nell’app con ragionevole preavviso; l’uso continuato dopo la data di efficacia vale come accettazione, e la nuova accettazione viene registrata (sezione 11). Se non sei d’accordo, smetti di usare il servizio ed elimina il tuo account.

19 Diritto applicabile e foro

Questi termini sono retti dal diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente è Zugo, Svizzera, sede di BSNS GmbH, fatti salvi i fori imperativi di legge, in particolare i fori imperativi a tutela dei consumatori.

20 Contatti

contact@yourkata.com, o tramite il modulo di contatto.